1С:Комплект поддержки – набор сервисов и услуг, обеспечивающих бесперебойную работу платформы «1С:Предприятие» и автоматизирующих рутинные процессы.
Пользователь получает своевременные обновления, имеет возможность следить за изменениями в законодательстве, отправлять отчетные документы, счета, акты непосредственно из программы, консультироваться со специалистами 1С, звонить на линию консультаций.
Без заключения договора на поддержку пользователи ПРОФ и КОРП версий программ не могут:
- Обновлять конфигурации 1С
- Пользоваться помощью программистов
- Обращаться за консультацией
При покупке программы выше базовой версии клиентам предоставляется возможность выбрать один из вариантов льготной поддержки: 3 месяца бесплатно или 1 год сопровождения по цене восьми месяцев.
Уровень поддержки может быть Базовым или Профессиональным. Первый включает в себя обязательные сервисы, например, обновления 1C и возможность обмениваться документацией через интернет. Второй дополняется необязательными: 1С:Отчетность — отправка документации в гос. органы, 1С:Контрагент — автоматический ввод данных по контрагентам, 1С:Фреш — «облачный» сервис для удаленной работы и др.
Базовая подписка позволяет скачивать обновления, раз в месяц бесплатно консультироваться со специалистом компании «1C», обращаться на Линию поддержки ИТС ПЛЮС и изучать техническую документацию.
Кроме того, пользователи могут подключить сервисы 1C:
- ЭДО. Позволяет отправлять не более 50 комплектов в месяц
- Номенклатура. 5000 карточек – бесплатно
- Коннект — чат и тех. поддержка
- Сверка — документация без ошибок
- ДиректБанк — взаимодействие с банками
- Бизнес-сеть — место встречи партнеров
- ЭДО без подписи — обмен документацией между пользователями.
Для компаний с небольшим оборотом документов решение может показаться идеальным. Главное, присутствует доступ к самым нужным услугам, сервисам. Если есть штатный специалист по 1С, то установка обновлений и обучение сотрудников проблем не вызовут.
Комплект Базовый ПЛЮС – это промежуточный вариант между профессиональным и упрощенным уровнем поддержки. К возможностям последнего добавляются услуги по обновлению.
Для Базовых конфигураций покупка подписки не обязательна. Начальный уровень сопровождения владельцам таких программ предоставляется бесплатно. Установка обновлений, проверка инфобаз в него не включены. Чтобы получить доступ к этим услугам, необходимо приобрести Комплект поддержки для Базовых версий.
