1С:Фреш CRM

1С:CRM Фреш выстраивает работу вокруг пути клиента от первого обращения до завершения продажи. Менеджер видит текущий этап, запланированные действия и историю контактов, а руководитель получает данные по воронке, нагрузке сотрудников, результатам отдела.

Возможности 1С:CRM Фреш

• Единая история клиента. Контакты, обращения, письма, звонки, встречи, договоренности и выполненные задачи собраны в карточке компании или контактного лица.
• Регистрация входящих обращений. Запросы распределяются между менеджерами с учетом ответственных сотрудников и сроков обработки.
• Продажа по этапам. Для каждой сделки указываются сумма, вероятность, текущий статус, ближайшее действие и ожидаемая дата завершения.
• Несколько сценариев работы. Отдельные воронки можно настроить для разных продуктов, направлений или типов клиентов.
• Задачи без ручного контроля. Роботы-помощники создают поручения, напоминают о сроках, отправляют уведомления, проверяют обязательные сведения.
• Календарь менеджера. Запланированные звонки, встречи, письма и другие действия отображаются с привязкой к клиенту или сделке.
• Подключенные каналы связи. Переписка, звонки и сообщения сохраняются в CRM и дополняют историю взаимодействия.
• Перенос клиентской базы. Сведения о компаниях и контактных лицах можно загрузить из внешних файлов.
• Текущая работа менеджера. На рабочем столе собраны активные продажи, просроченные задачи, ближайшие контакты, личные показатели.
• Картина по отделу продаж. Руководитель отслеживает движение сделок, загрузку сотрудников, причины отказов, выполнение плановых показателей.
• Оценка работы сотрудников. Отчеты позволяют сравнивать активность менеджеров, количество продаж и полученные результаты.
• Продвижение и обзвон клиентов. В тарифе ПРОФ доступны маркетинговые кампании, рассылки, телемаркетинг, анализ источников обращений.
• Разграничение клиентской базы. Права доступа определяют, какие клиенты и продажи видны отдельным сотрудникам.
• Связь с бухгалтерией. Тариф ПРОФ поддерживает обмен сведениями о клиентах, товарах, услугах, оплатах и отгрузках с 1С:Бухгалтерией.

Менеджер понимает, с кем нужно связаться и какое действие выполнить следующим. Руководитель видит не только итоговые продажи, но и причины задержек или потерь на отдельных этапах. В результате работа с клиентами меньше зависит от личных таблиц, переписки и памяти сотрудников.