09.02.2026
Линия консультации: условия получения услуги
Линия консультации 1С — сервис оперативных ответов на вопросы по работе в программе 1С. Она может быть бесплатной или платной.
Бесплатная линия консультаций 1С
Общая линия консультаций фирмы «1С» бесплатно помогает пользователям базовых, ПРОФ и КОРП конфигураций 1С:Предприятие 8, а также облачных версий 1С:Фреш.
Владельцам подписки 1С:Комплект поддержки Базовый (1С:ИТС ТЕХНО) доступна 1 бесплатная консультация от фирмы «1С» в месяц. Для пользователей 1С:КП ПРОФ число обращений неограниченно.
Минус бесплатной технической поддержки – долгое ожидание ответа из-за большой загруженности специалистов. Кроме того, в работу не берутся вопросы неконсультационного характера.
Платная линия консультации «ИТС ПЛЮС»
Линия консультации «ИТС ПЛЮС» работает на платной основе. Помощь могут получить все, кто купил лицензионную версию программы 1С. Стоимость — от 2 250 руб.
Мы проводим экспертное консультирование 1С по любым вопросам:
- Консультирование по сложным вопросам учета.
- Настройка программ 1С.
- Обновление программного обеспечения.
- Выявление и исправление ошибок.
- Обновление нестандартных конфигураций.
- Проверка корректности данных в базе.
Владельцам отраслевых программ 1С для обращения на линию поддержки нужна подписка 1С:КП Отраслевой. Если задача сложная, стоимость может вырасти.
Бесплатная линия консультации «ИТС ПЛЮС»
Клиентам «ИТС ПЛЮС» в рамках договора сопровождения доступна бесплатная помощь наших специалистов:
- 1С:КП ПРОФ — 1 консультация (15 минут) ежедневно.
- 1С:КП Базовый — 1 консультация (15 минут) в месяц.
Примерный список вопросов, на которые мы отвечаем:
- Администрирование баз данных и серверов 1С.
- Создание резервных копий данных и восстановление информации.
- Оптимизация производительности программного обеспечения 1С.
- Устранение проблем, возникающих при установке и настройке программ 1С.
- Интеграция программного обеспечения 1С с другими приложениями для обеспечения совместимости.
- Обновление версий 1С и перенос данных в новые версии.
- Оптимизация бизнес-процессов с помощью возможностей 1С.
- Обучение пользователей функционалу программ 1С.
- Настройка основных функций программного обеспечения 1С в соответствии с потребностями бизнеса.
- Решение типичных ошибок и проблем, возникающих при работе с программами 1С.
Одна и та же задача не может быть разбита на несколько этапов. Если проблема сложная, по истечении 15 минут пользователь оплачивает консультацию по часовому тарифу.
Вопросы, на которые мы НЕ отвечаем на бесплатной консультации:
- Работа с нестандартными конфигурациями.
- Перенос данных между базами.
- Индивидуальная доработка программ.
- Проверка корректности данных в базе.
- Исправление ошибок в бухгалтерском учете.
- Помощь в подготовке отчетности.
- Разъяснения по методике ведения учета.
Сложные задачи решаются в рамках обслуживания 1С. Если вам нужна помощь по одному из перечисленных выше вопросов, оставьте заявку. Консультант свяжется с вами для уточнения деталей.
Стоимость услуг линии консультации 1С
Разовые консультации
- Лицензионное ПО.
- Цена — от 2 250 руб./30 мин.
Договор 1С:КП (ИТС)
- Договор сопровождения 1С:КП ПРОФ или 1С:КП Базовый.
- Бесплатная консультация: согласно условиям тарифа
(15 мин. в день или в месяц). - После 15 минут — 2 250 руб./30 мин.
Отраслевые решения
- 1С:Комплект поддержки Отраслевой.
- Цена — от 4 500 руб. в час.
- Точную стоимость подскажет консультант.
Отправка заявки на линию консультации
Пожалуйста, вводите корректные данные, чтобы сотрудник линии поддержки мог вам помочь.
Обратите внимание! Для владельцев базовых версий и пользователей 1C, заключивших договор на сопровождение со сторонней организацией, консультация платная.
Часто задаваемые вопросы
-
Как получить бесплатную консультацию?
Вы можете воспользоваться поддержкой напрямую от разработчика или через нашу компанию. Официальная общая линия 1С доступна всем, у кого есть действующая подписка 1С:КП. Если вы используете базовую версию или облачный сервис 1С:Фреш, количество обращений может быть ограничено правилами фирмы «1С».
Для клиентов «ИТС ПЛЮС» с договором сопровождения уровня ПРОФ предусмотрена приоритетная бесплатная консультация по 1С, которая длится до 15 минут ежедневно. Этого времени вполне хватает для решения типовых вопросов, исправления мелких ошибок или консультации по интерфейсу 1С:Бухгалтерия. Чтобы задать свой вопрос, просто позвоните нам или напишите в 1С-Коннект. Специалист проверит ваш тариф и сразу приступит к решению задачи.
-
Как получить платную консультацию по 1С?
Если ваша задача требует глубокого погружения, например, нужно исправить учетные ошибки, обновить доработанную конфигурацию или перенести данные, вам поможет наша платная линия технической поддержки 1С. Услуга доступна любому пользователю 1С:Предприятие 8.
Процесс максимально прост: вы оставляете заявку, наш эксперт оценивает сложность вопроса и оперативно подключается к вашей базе удаленно. Стоимость составляет 2 250 рублей за 30 минут работы.
-
У меня Базовая версия программы. Могу я получить бесплатную консультацию?
Нет, мы не консультируем бесплатно пользователей базовых версий.
-
Наша компания заключила договор на сопровождение с другой обслуживающей организацией. Можем ли мы проконсультироваться бесплатно?
Нет, в вашем случае консультация будет платной.
-
Мы переустановили операционную систему. Сможете ли вы установить программу 1С заново бесплатно?
Нет, за повторную установку нужно будет заплатить.
-
Не могу войти в базу, “тонкий клиент” просит обновления. Что делать?
Нажмите кнопку «Обновить». «Тонкий клиент» обновится автоматически и сможет работать.
-
Как настроить синхронизацию между базами (например, БП-ЗУП, БП-УНФ, БП-УТ и т.д.)?
В программах есть возможность настройки типовой синхронизации с разноименными конфигурациями. Выполнить настройку можно в разделе «Администрирование» — «Синхронизация данных».
-
Почему перестала работать синхронизация?
При долгой работе синхронизации могут возникать спорные вопросы о том, как именно следует загрузить новый документ, который пришел после проведения обмена. Эти вопросы программа отображает пользователю в журнале предупреждений (раздел «Синхронизация»). Важно отрабатывать их своевременно, иначе синхронизация может перестать работать.
-
Как мне выгрузить из базы только одну организацию?
Типовой возможности разделить базу на организации нет. Вы можете сделать выгрузку в формате РИБ с отбором по организации, но полученная база не сможет сама обновляться. Для выполнения таких работ следует обратиться к специалисту.
-
Почему формируются пустые отчеты?
Возможно, вы установили некорректные настройки отчета. Лучше всего сбросить все ваши настройки до типовых в разделе «Настройка прав и пользователей» — «Пользователи» — «Настройка пользователя» — «Очистить».
-
Почему не найдена лицензия?
Вероятно, вы внесли изменения в параметры вашего компьютера (добавили “память”, обновили Windows и т.д.). Лицензия решила, что ее перенесли на другой компьютер и заблокировалась. Откройте конверт или электронный файл с вашей лицензией и восстановите, используя резервный пин-код.
Отзывы клиентов
Полезные статьи
30.11.2021
27.05.2021
14.11.2021
18.11.2021
05.12.2022
12.04.2024
01.12.2022
01.11.2022
19.04.2024