Интернет-поддержка пользователей 1С — это встроенный механизм в современных типовых конфигурациях 1С:Предприятие 8. С его помощью программа получает доступ к сервисам Портала 1С:ИТС: обновлениям, классификаторам, проверкам контрагентов и другим возможностям. Разберем на примере 1С:Бухгалтерия предприятия, где находится интернет-поддержка, как ее подключить и что делать, если возникают ошибки.

Где находится интернет-поддержка и сервисы в 1С

В большинстве типовых конфигураций нужный раздел находится в блоке администрирования. Например, в 1С:Бухгалтерии и 1С:ЗУП это путь «Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы». В управленческих решениях вроде УТ, КА или ERP он расположен в разделе «НСИ и администрирование», а в 1С:УНФ — в настройках.

Если вы не видите этот пункт, скорее всего он просто скрыт. В этом случае откройте «Настройку навигации» через значок шестеренки и добавьте «Интернет-поддержку и сервисы»в правую часть списка. При возникновении сложностей с отображением разделов или прав доступа можно обратиться за технической поддержкой 1С, чтобы специалисты оперативно настроили интерфейс.

Как подключить интернет-поддержку в 1С 8.3

Подключение выполняется через учетную запись Портала 1С:ИТС. Это тот же логин и пароль, который используется на сайте portal.1c.ru. В самой программе все делается прямо из раздела интернет-поддержки. Достаточно открыть его, нажать кнопку «Подключить» и ввести свои учетные данные. Система запомнит их, и повторно вводить пароль не потребуется.

После успешного входа в настройках интернет-поддержки 1С появится ваш логин, а сама программа получит доступ к интернет-сервисам. Например, станут доступны обновления, загрузка классификаторов и другие функции, которые раньше были недоступны.

Логин и пароль интернет-поддержки 1С

Для подключения используется обычная учетная запись Портала 1С:ИТС. Программа сохраняет введенные данные автоматически, при этом пароль хранится в зашифрованном виде и посмотреть его из интерфейса нельзя.

Если доступ утерян, восстановить пароль можно стандартным способом — через ссылку «Забыли пароль?» в окне подключения или на самом портале.

Требования к доступу и ИТС

Само подключение интернет-поддержки не требует оплаты, но доступ к части сервисов зависит от версии программы.

В базовых версиях обычно достаточно зарегистрироваться на портале. В версиях ПРОФ и КОРП для получения обновлений и использования большинства сервисов потребуется действующий договор 1С:ИТС. Без него подключение выполнится, но часть возможностей будет недоступна.

Как отключить интернет-поддержку в 1С 8.3

Чтобы выполнить отключение интернет-поддержки в 1С:

• Перейдите в «Администрирование → Интернет-поддержка и сервисы».
• Нажмите кнопку «Отключить».

После этого программа прекратит обращаться к Порталу 1С:ИТС для текущего пользователя.

Ошибки интернет-поддержки 1С и их решение

Чаще всего проблемы возникают на этапе подключения. Например, сообщение о неверном логине или пароле говорит о том, что данные введены с ошибкой или учетная запись не зарегистрирована на портале.

Если программа сообщает, что обращение к сервисам запрещено, причина обычно в ограничениях доступа к интернету или настройках безопасности. В этом случае стоит проверить, открывается ли портал 1С:ИТС с рабочего места.

Ошибка проверки легальности, как правило, связана с отсутствием действующего договора сопровождения для версий ПРОФ и КОРП. Сообщение об отсутствии связи указывает на сетевые неполадки, которые мешают программе выйти в интернет. При возникновении сложных технических сбоев или вопросов по работе сервисов рекомендуется обращаться на линию консультаций 1С для оперативной помощи.

Стоимость интернет-поддержки пользователей 1С 8.3

Сам механизм интернет-поддержки уже встроен в программу и отдельно не оплачивается. Оплата может потребоваться только за сопровождение в виде подписки на 1С:Комплект поддержки для доступа к обновлениям и сервисам.

В базовых версиях обновления доступны после регистрации на портале. В более старших версиях для полноценной работы с сервисами потребуется действующий договор сопровождения.